Довольно печальная ситуация, и от нее никто не застрахован. Вы купили бытовую технику в магазинах Казани или другого города России, а она сломалась, не проработав даже недели? Не беспокойтесь — обратившись к дирекции торгового центра или в общество защиты прав потребителей, вы сможете заменить бракованную технику на аналогичную или вернуть себе потраченные средства. Для этого нужно соблюсти простые правила.
Во-первых, обязательно сохраняйте заводскую упаковку и чек. В нем указаны время и дата покупки, и если в течение 15 дней будет обнаружена неисправность или заводской брак, технику вам должны заменить. Во-вторых, нужно будет написать претензию в двух экземплярах с указанием названия торговой точки и отнести ее в магазин. В заявлении вы должны четко указать, что именно требуете от продавца — замены на аналогичную модель или возврата денежных средств. Если менеджер отказывается принимать документ и ставить отметку на вашем экземпляре, можно:
- отправить претензию заказным письмом с уведомлением;
- непосредственно в магазине уведомить сотрудника, что, опираясь на закон о правах потребителей, вы собираетесь передать дело в суд; часто этого аргумента бывает достаточно, чтобы решить проблему мирно.
Имейте в виду, что если техника не подходит вам по цвету, габаритам или просто не оправдала ваших ожиданий набором встроенных функций, то на этом основании она замене не подлежит. Обязательно проверяйте технику в торговой точке, не надейтесь, что обнаружив дома неисправность, вы легко сможете заменить эту модель на другую. Потратив всего 10 минут, вы сэкономите потом больше нервов.
Будьте готовы к тому, что продавец захочет провести диагностику техники, чтобы удостовериться, что не вы виновник поломки. Главное — задокументировать время приема товара. По закону такая экспертиза проводится не более 10 дней, по истечении которых вашу претензию должны удовлетворить.
