С 2016 года организована работа республиканского контакт-центра Отделения ПФР по Республике Татарстан с многоканальным номером +7 (843) 279-27-27 и обратной связью.
Контакт-центр Отделения является пилотным проектом, созданным с целью централизации обращений по всей Казани и повышения эффективности телефонного обслуживания граждан. С начала реализации проекта (сентябрь 2016 года) было принято почти 15 тысяч звонков от граждан республики.
Уже сегодня специалисты контакт–центра обрабатывают поступающие звонки, осуществляя запись разговоров, формируя базу и историю обращений в автоматическом режиме по каждому гражданину.
«Даже если звонок был произведен в нерабочее время или абонент не дождался соединения, — оператор произведет ему обратный звонок и ответит на все вопросы», — отметил Управляющий Пенсионным фондом Российской Федерации по Республике Татарстан Эдуард Вафин.
В 2017 году Отделение Пенсионного фонда по Татарстану расширило работу контакт-центра и подключилось к мессенджеру Telegram. Для того чтобы задать вопрос специалисту, гражданину необходимо скачать программу Telegram и отправить запрос на номер +7 (927) 419-27-27, ответ на вопрос специалистом контакт-центра будет произведен в кратчайшие сроки.
Благодаря проекту татарстанцы могут получить разъяснение по всем вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда РФ, а также индивидуальную консультацию по пенсионному обеспечению, оперативно и не выходя из дома, сообщает Управления ПФР в Вахитовском районе Казани.
